키오스크 사용에 어려움을 겪고있는 노인, 장애인들이 있음을 알리고 이를 해결할 수 있는 방법을 제안한다. 홍보 게시물, 카드뉴스 제작을 통해 사회적 변화를 이끌어내고자 하며, UX/UI 디자인으로 키오스크 사용을 편리하게 할 수 있는 방법을 모색하는 기술적 변화까지 이끌어내고자 한다.

 - 솔루션
1) 사회적 변화

많은 사람들이 노인( 정보 소외계층)들이 키오스크 사용 시 겪을 수 있는 문제를 이해할 수 있도록 알리는 활동을 진행한다. 이로 인해 사회적 인식 및 제도 변화 등의 사회적 변화를 이끌어내고자 한다. 

• 키오스크 사용 매장 : 직원 교육을 통해, 정보 소외계층의 사람들에게 도움을 주어야함을 충분히 인지할 수 있도록 한다.

• 키오스크 개발 업체 : 단순히 외적으로 화려한 키오스크가 아닌, 모든 사람들이 편리하게 사용할 수 있는 키오스크를 만들기 위해 문제를 명확히 인지할 수 있도록 한다.

키오스크 사용 교육을 통해 정보 소외계층의 사람들이 키오스크 사용 시 어려움을 겪지 않을 수 있도록 사용 방법 및 단계를 안내한다.
 

 2)   기술적 변화

또한, 사회적 변화에서 그치지 않고 기술적 변화를 이끌어 내볼 것이다. 기존의 키오스크가 노인 및 정보 소외계층에게 적합하지 못한다는 부분을 해결하기 위한 기술적 방법을 제안하고자 한다. 

• 활동을 통해 제안해보고자 하는 기술적 변화는, 기존의 보이스 오버(음성안내) 방식 및 튜토리얼 기능을 키오스크에 탑재하고 정보 소외계층에게 교육하는 방법 이다.

• 구체적인 기술 변화는 활동을 통해 모색할 예정이며, 기술적 변화는 실제 적용이 가능한지 확인해볼 것이다. 이후, 사용자들로 하여금 제안한 기술에 대한 피드백 과정을 반복하여 노인(정보 소외계층)들이 겪고 있는 어려움을 해결할 수 있는 방안을 꾸준히 모색할 것이다.